一、課程名稱：旅遊糾紛與危機處理

二、課程類型(請勾選)：

第一類：▇補救教學(課後輔導)

第二類：□微課程 □多師共時跨域整合教學課程 □創意構想實體化課程 □深碗課程

三、分項計畫執行編號：D-4-5

四、依據：107-111年度高等教育深耕計畫，子計畫D-4：品質管考，落實教學品保機制，指標項目為補救課程輔導機制。

五、目的：旅遊糾紛與危機處理是一門旅遊產業的重要課程，學生沒有實務經驗，需要學習了解旅遊糾紛，增加旅遊糾紛英文詞彙用語。用英文授課從旅遊糾紛發生的原因介紹，讓學生了解如何防範旅遊糾紛的發生，亦可知道在糾紛發生時，如何正確的處理，使旅遊行程更為順利，提升旅遊品質。

六、時間：110年11月8日(一)、11月22日(一)8:00~10:00。

七、修讀學生數：本校學生，預計 20 人。

八、授課班級與課程負責教師：四技(日)應英三甲，陳淑真。

九、校內師資/外聘師資（含業界專家）基本資料：

十、執行內容（此部分請第二類課程填寫）

(一)   授課方式：

(二)   評量方式：

(三)   課程設計及教學創新理念：

十一、教學實施規劃：

十二、預期成效：

    (一)使學生獲得正確處理旅遊糾紛的能力專業知識。

    (二)學生能夠了解旅遊糾紛的真實意義與重要特性。

    (三)學生能夠了解旅遊糾紛英文字彙與文法。

(四)學生增加旅遊糾紛英文專業用語。

(五)學生能夠具備解決旅遊糾紛的能力。

(六)學生能夠學會處理旅遊危機管理的方法。

(七)整體活動滿意度預計達90%以上。

十三、活動聯絡人：應用英語系  陳淑真 (04-24961100 轉4299)