一、課程名稱：顧客關係管理

二、分項計畫執行編號： B-1-12

三、依據：107-111年度高等教育深耕計畫，子計畫B-1：學系培育特色：就業導向，推動產學深度鏈結就業學程辦理，指標項目為依據產業脈動及學系特色，辦理業師協同教學。

四、目的：透過業界教師企業經營與維護顧客關係多年的經驗，將實際職場中顧客所面臨的需求與問題，以個案教學的方式，讓學生可以瞭解企業如何針對顧客的需求進行回應，以維繫良好的互動，甚至透過口碑的傳播，獲取更多客戶的認同。

五、時間：111年11月8日(二)至11月22日(二)上午09:00~12:00。

六、修讀學生數：本校學生，預計 50 人。

七、授課班級與課程負責教師：四技(日)行流三乙，張呈徽。

八、校內師資/外聘師資（含業界專家）基本資料：

九、教學實施規劃：

十、預期成效：

    (一)使參與學員獲得顧客關係管理專業知識。

    (二)使學生具備顧客關係管理助理管理師之考照能力。

    (三)協助授課教師強化顧客關係管理之實務經驗。

    (四)讓學生具備的能力更能貼近職場需求。

(五)整體活動滿意度預計達 85 % 以上。

十一、活動聯絡人：行銷與流通管理系 張呈徽 (04-24961100 轉 2401)

十二、模組名稱：【數位行銷模組】